{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":11,"sheets":["Encuesta","Resultado","Principio1","Principio2","Principio3","Principio4","Principio5","Principio6","Principio7","Principio8","Valores"],"not_rendered":{"charts":1,"images":4,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":1,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Encuesta","index":0,"n_rows":206,"n_cols":9,"rows_kept":206,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[194,2,194,8],[199,2,199,8],[204,2,204,8],[169,2,169,8],[174,2,174,8],[179,2,179,8],[184,2,184,8],[189,2,189,8],[159,2,159,8],[164,2,164,8],[134,2,134,8],[139,2,139,8],[144,2,144,8],[149,2,149,8],[154,2,154,8],[109,2,109,8],[114,2,114,8],[119,2,119,8],[124,2,124,8],[129,2,129,8],[9,2,9,8],[14,2,14,8],[19,2,19,8],[24,2,24,8],[59,2,59,8],[29,2,29,8],[34,2,34,8],[54,2,54,8],[49,2,49,8],[44,2,44,8],[39,2,39,8],[64,2,64,8],[89,2,89,8],[94,2,94,8],[99,2,99,8],[104,2,104,8],[84,2,84,8],[79,2,79,8],[74,2,74,8],[69,2,69,8]]}
[]
[null,null,"Autoevaluación Perfil de "]
[null,null,"Humanización"]
[null,null,"Evalúa del 1 al 5 el nivel de compromiso o implantación de cada una de las claves propuestas en este cuestionario."]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Formulario completado…"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"Valores!L1","v":0}]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A2,\". \",Valores!B2)","v":"1. El equipo entiende con claridad el concepto de Humanización y tiene una visión unificada al respecto."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A3,\". \",Valores!B3)","v":"2. El equipo está formado en habilidades de comunicación y negociación."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A4,\". \",Valores!B4)","v":"3. Los procesos están diseñados teniendo en cuenta las necesidades reales de los pacientes."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A5,\". \",Valores!B5)","v":"4. El equipo participa actívamente en la detección de barreras en la experiencia y las pone en común para buscar soluciones."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A6,\". \",Valores!B6)","v":"5. La dirección del hospital facilita y trabaja de forma proactiva en una cultura de Humanización."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A7,\". \",Valores!B7)","v":"6. Nuestros procesos son suficientemente flexibles como para adaptarse a pacientes con necesidades diferentes."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A8,\". \",Valores!B8)","v":"7. Trabajamos de manera coordinada con el resto de servicios del hospital para ofrecer mejores servicios de atención, apoyo o tratamiento al paciente."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A9,\". \",Valores!B9)","v":"8. Formamos parte de Unidades de Práctica Integradas en las principales áreas del hospital."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A10,\". \",Valores!B10)","v":"9. Ponemos profesionales de referencia a disposición de los pacientes dentro de nuestro Servicio."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A11,\". \",Valores!B11)","v":"10. Realizamos acciones con el fin de descubrir cuales son las expectativas de nuestros pacientes."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A12,\". \",Valores!B12)","v":"11. Mantenemos la confidencialidad de nuestros pacientes en la sala de espera."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A13,\". \",Valores!B13)","v":"12. Tratamos a cada paciente como una persona diferente, teniendo en cuenta sus hábitos y costumbres."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A14,\". \",Valores!B14)","v":"13. No mantenemos conversaciones con nuestros pacientes fuera de consulta o en espacios que pueden concurrir otras personas o profesionales."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A15,\". \",Valores!B15)","v":"14. Tenemos presente en nuestro Servicio el código ético y lo revisamos con frecuencia."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A16,\". \",Valores!B16)","v":"15. Nuestra zona de dispensación protege la intimidad del paciente."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A17,\". \",Valores!B17)","v":"16. El equipo es consciente de la importancia de horizontalizar las conversaciones con los pacientes (hablamos de persona a persona)."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A18,\". \",Valores!B18)","v":"17. Entregamos información al paciente sobre su tratamiento de manera clara, concisa y entendible."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A19,\". \",Valores!B19)","v":"18. Visualizamos al paciente como un experto en su propia salud y cuidado."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A20,\". \",Valores!B20)","v":"19. Proporcionamos herramientas de autonomía al paciente y control sobre su enfermedad."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A21,\". \",Valores!B21)","v":"20. Tenemos en cuenta la cultura y creencias de nuestros pacientes a la hora de tomar decisiones importantes sobre su tratamiento."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A22,\". \",Valores!B22)","v":"21. Involucramos a las personas del equipo en la resolución de problemas."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A23,\". \",Valores!B23)","v":"22. El equipo trabaja de manera conjunta en la definición de objetivos, misión, visión y valores del servicio."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A24,\". \",Valores!B24)","v":"23. Nos formamos de manera continuada y es una actividad clave dentro del servicio."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A25,\". \",Valores!B25)","v":"24. Damos a conocer la actividad de la Farmacia de Hospital y lo que puede ofrecer a los pacientes dentro y fuera del Servicio."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A26,\". \",Valores!B26)","v":"25. Buscamos formas de minimizar el trabajo administrativo de los farmacéuticos que están especializados en un área concreta."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A27,\". \",Valores!B27)","v":"26. Practicamos la escucha activa en nuestros encuentros con el paciente."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A28,\". \",Valores!B28)","v":"27. Tenemos identificados momentos clave del tratamiento donde ofrecemos un apoyo extra a los pacientes."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A29,\". \",Valores!B29)","v":"28. Nuestro servicio recibe formación para capacitar a los profesionales en la comunicación con el paciente."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A30,\". \",Valores!B30)","v":"29. Conocemos y respetamos, en el momento de entregar nuestro servicio, los aspectos culturales de las diversas etnias y colectivos."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A31,\". \",Valores!B31)","v":"30. Tenemos en cuenta las indicaciones y preferencias expresadas por el paciente a la hora de recibir un tratamiento."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A32,\". \",Valores!B32)","v":"31. Ponemos a disposición del paciente diferentes canales de comunicación para resolver sus dudas."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A33,\". \",Valores!B33)","v":"32. Conocemos el contexto emocional de los pacientes, incluyendo su trabajo, sus hábitos, las personas con las que convive, etc."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A34,\". \",Valores!B34)","v":"33. Preparamos información en el momento del alta hospitalaria del paciente para simplificar las gestiones con servicios externos al hospital como la oficina de farmacia o Atención Primaria."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A35,\". \",Valores!B35)","v":"34. Informamos con rigor y veracidad del retraso en los tiempos de espera."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A36,\". \",Valores!B36)","v":"35. Adaptamos nuestros mensajes al interlocutor que tenemos delante (niños, ancianos, extranjeros, etc.)"}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A37,\". \",Valores!B37)","v":"36. Mantenemos un nivel de confort ambiental óptimo en nuestros espacios de espera y atención, teniendo en cuenta factores como la luminosidad, la temperatura o el ruido."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A38,\". \",Valores!B38)","v":"37. Nuestros espacios están pensados desde la diversidad funcional de los pacientes, pensando en sus necesidades especiales."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A39,\". \",Valores!B39)","v":"38. Los mensajes (carteles, señalética, identificaciones, …) que utilizamos para guiar o aportar información a los pacientes están adaptados en forma y lenguaje para ser comprensibles por todas las tipologías posibles de paciente."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A40,\". \",Valores!B40)","v":"39. Nuestras consultas están dotadas de sistemas flexibles de mobiliario que mejoran la atención y que nos acercan al paciente."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(Valores!A41,\". \",Valores!B41)","v":"40. La accesibilidad a nuestro servicio es óptima para cualquier tipo de paciente, no existen barreras arquitectónicas."}]
[null,null,null,1,2,3,4,5]

{"sheet":"Resultado","index":1,"n_rows":68,"n_cols":3,"rows_kept":68,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Perfil de Humanización"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(\"Según tus respuestas la media total es de \",ROUND(Valores!C100,1),\" sobre 5. \",Valores!K100),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P2,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H2,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C2<>\"\",Valores!K2,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C2<>\"\",IF(Valores!H2>3.5,IF(Valores!Q2<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q2),\"\"),IF(Valores!R2<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R2),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H2","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P7,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H7,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C7<>\"\",Valores!K7,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C7<>\"\",IF(Valores!H7>3.5,IF(Valores!Q7<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q7),\"\"),IF(Valores!R7<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R7),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H7","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P12,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H12,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C12<>\"\",Valores!K12,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C12<>\"\",IF(Valores!H12>3.5,IF(Valores!Q12<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q12),\"\"),IF(Valores!R12<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R12),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H12","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P17,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H17,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C17<>\"\",Valores!K17,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C17<>\"\",IF(Valores!H17>3.5,IF(Valores!Q17<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q17),\"\"),IF(Valores!R17<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R17),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H17","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P22,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H22,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C22<>\"\",Valores!K22,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C22<>\"\",IF(Valores!H22>3.5,IF(Valores!Q22<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q22),\"\"),IF(Valores!R22<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R22),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H22","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P27,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H27,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C27<>\"\",Valores!K27,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C27<>\"\",IF(Valores!H27>3.5,IF(Valores!Q27<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q27),\"\"),IF(Valores!R27<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R27),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H27","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P32,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H32,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C32<>\"\",Valores!K32,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C32<>\"\",IF(Valores!H32>3.5,IF(Valores!Q32<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q32),\"\"),IF(Valores!R32<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R32),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H32","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IFERROR(CONCATENATE(Valores!P37,\" (La media es de \",ROUND(Valores!H37,1),\" sobre 5)\"),\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C37<>\"\",Valores!K37,\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"IF(Valores!C37<>\"\",IF(Valores!H37>3.5,IF(Valores!Q37<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!Q37),\"\"),IF(Valores!R37<>\"\",CONCATENATE(CHAR(10),Valores!R37),\"\")),\"\")","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"Valores!H37","v":""}]

{"sheet":"Principio1","index":2,"n_rows":50,"n_cols":3,"rows_kept":50,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P2","v":"CULTURA INTERNA DE HUMANIZACIÓN"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"critique"]
[]
[null,null,"un día con…"]
[]
[null,null,"activar la espera"]
[]
[null,null,"registro de actividad preconsulta"]
[]
[null,null,"lenguaje persona a persona"]
[]
[null,null,"safari far"]
[]
[null,null,"fast pass"]
[]
[null,null,"farma welcome pack"]
[]
[null,null,"espacios de empatía cognitiva"]
[]
[null,null,"círculos de experiencia"]
[]
[null,null,"farmacia pop-up"]
[]
[null,null,"farmacéutico tutor"]
[]
[null,null,"conóceme a fondo"]
[]
[null,null,"sefhtube"]
[]
[null,null,"poem"]
[]
[null,null,"arquetipos"]
[]
[null,null,"acompañamiento en momentos clave"]
[]
[null,null,"switch inteligencia emocional"]
[]
[null,null,"blueprint in a box"]
[]
[null,null,"espacio pediátrico adaptado"]
[]
[null,null,"perfil humanizador"]
[]
[null,null,"la voz del paciente: escucha & actúa"]
[]
[null,null,"así lo hace…"]

{"sheet":"Principio2","index":3,"n_rows":66,"n_cols":3,"rows_kept":66,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P7","v":"ORGANIZARSE EN TORNO A LAS PERSONAS Y LAS NECESIDADES"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"highlights"]
[]
[null,null,"refarmatorio"]
[]
[null,null,"alianzas"]
[]
[null,null,"te presento a tu farmacéutico"]
[]
[null,null,"avisos real time"]
[]
[null,null,"construyendo la historia"]
[]
[null,null,"registro de actividad preconsulta"]
[]
[null,null,"la baraja de apps"]
[]
[null,null,"planificación y pactos"]
[]
[null,null,"farmacha"]
[]
[null,null,"fast pass"]
[]
[null,null,"farma welcome pack"]
[]
[null,null,"asiento preferente"]
[]
[null,null,"presentaciones personalizadas"]
[]
[null,null,"espacios de empatía cognitiva"]
[]
[null,null,"mi enfermedad en una servilleta"]
[]
[null,null,"círculos de experiencia"]
[]
[null,null,"capturando el día"]
[]
[null,null,"farmacia pop-up"]
[]
[null,null,"farmacéutico tutor"]
[]
[null,null,"mapa de ocupación"]
[]
[null,null,"switch inteligencia emocional"]
[]
[null,null,"conóceme a fondo"]
[]
[null,null,"sefhtube"]
[]
[null,null,"starter kit"]
[]
[null,null,"arquetipos"]
[]
[null,null,"acompañamiento en momentos clave"]
[]
[null,null,"espera remota"]
[]
[null,null,"blueprint in a box"]
[]
[null,null,"espacio pediátrico adaptado"]
[]
[null,null,"así lo hace…"]

{"sheet":"Principio3","index":4,"n_rows":16,"n_cols":3,"rows_kept":16,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P12","v":"PRESERVAR LA DIGNIDAD"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"lenguaje persona a persona"]
[]
[null,null,"fast pass"]
[]
[null,null,"la silla protagonista"]
[]
[null,null,"espacios de empatía cognitiva"]
[]
[null,null,"mi enfermedad en una servilleta"]
[]
[null,null,"starter kit"]

{"sheet":"Principio4","index":5,"n_rows":38,"n_cols":3,"rows_kept":38,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P17","v":"EMPODERAMIENTO DEL PACIENTE"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"alianzas"]
[]
[null,null,"avisos real time"]
[]
[null,null,"activar la espera"]
[]
[null,null,"construyendo la historia"]
[]
[null,null,"registro de actividad preconsulta"]
[]
[null,null,"la baraja de apps"]
[]
[null,null,"planificación y pactos"]
[]
[null,null,"el poder secreto de Paula"]
[]
[null,null,"la silla protagonista"]
[]
[null,null,"mi enfermedad en una servilleta"]
[]
[null,null,"círculos de experiencia"]
[]
[null,null,"switch inteligencia emocional"]
[]
[null,null,"sefhtube"]
[]
[null,null,"starter kit"]
[]
[null,null,"poem"]
[]
[null,null,"acompañamiento en momentos clave"]
[]
[null,null,"así lo hace…"]

{"sheet":"Principio5","index":6,"n_rows":42,"n_cols":3,"rows_kept":42,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P22","v":"EMPODERAMIENTO DEL FARMACÉUTICO"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"un día con…"]
[]
[null,null,"te presento a tu farmacéutico"]
[]
[null,null,"activar la espera"]
[]
[null,null,"esto es farmacia"]
[]
[null,null,"infografía actualizada"]
[]
[null,null,"safari far"]
[]
[null,null,"farmachat"]
[]
[null,null,"farma welcome pack"]
[]
[null,null,"presentaciones personalizadas"]
[]
[null,null,"espacios de empatía cognitiva"]
[]
[null,null,"póster \"¿qué pasa mientras esperas?\""]
[]
[null,null,"farmacia pop-up"]
[]
[null,null,"farmacéutico tutor"]
[]
[null,null,"sefhtube"]
[]
[null,null,"starter kit"]
[]
[null,null,"acompañamiento en momentos clave"]
[]
[null,null,"blueprint in a box"]
[]
[null,null,"perfil humanizador"]
[]
[null,null,"la voz del paciente: escucha & actúa"]

{"sheet":"Principio6","index":7,"n_rows":40,"n_cols":3,"rows_kept":40,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P27","v":"ACTIVACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"activar la espera"]
[]
[null,null,"registro de actividad preconsulta"]
[]
[null,null,"planificación y pactos"]
[]
[null,null,"el poder secreto de Paula"]
[]
[null,null,"farmachat"]
[]
[null,null,"fast pass"]
[]
[null,null,"espacios de empatía cognitiva"]
[]
[null,null,"círculos de experiencia"]
[]
[null,null,"capturando el día"]
[]
[null,null,"farmacéutico tutor"]
[]
[null,null,"switch inteligencia emocional"]
[]
[null,null,"conóceme a fondo"]
[]
[null,null,"poem"]
[]
[null,null,"arquetipos"]
[]
[null,null,"acompañamiento en momentos clave"]
[]
[null,null,"espacio pediátrico adaptado"]
[]
[null,null,"perfil humanizador"]
[]
[null,null,"la voz del paciente: escucha & actúa"]

{"sheet":"Principio7","index":8,"n_rows":52,"n_cols":3,"rows_kept":52,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P32","v":"GESTIÓN DE LA INCERTIDUMBRE"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"highlights"]
[]
[null,null,"refarmatorio"]
[]
[null,null,"te presento a tu farmacéutico"]
[]
[null,null,"avisos real time"]
[]
[null,null,"construyendo la historia"]
[]
[null,null,"esto es farmacia"]
[]
[null,null,"infografía actualizada"]
[]
[null,null,"lenguaje persona a persona"]
[]
[null,null,"safari far"]
[]
[null,null,"la baraja de apps"]
[]
[null,null,"planificación y pactos"]
[]
[null,null,"el poder secreto de Paula"]
[]
[null,null,"farmachat"]
[]
[null,null,"presentaciones personalizadas"]
[]
[null,null,"póster \"¿qué pasa mientras esperas?\""]
[]
[null,null,"mi enfermedad en una servilleta"]
[]
[null,null,"capturando el día"]
[]
[null,null,"farmacéutico tutor"]
[]
[null,null,"mapa de ocupación"]
[]
[null,null,"switch inteligencia emocional"]
[]
[null,null,"sefhtube"]
[]
[null,null,"acompañamiento en momentos clave"]
[]
[null,null,"espera remota"]
[]
[null,null,"blueprint in a box"]

{"sheet":"Principio8","index":9,"n_rows":20,"n_cols":3,"rows_kept":20,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[]
[null,{"$f":"Valores!P37","v":"INFRAESTRUCTURA COMO IMPULSO PARA LA HUMANIZACIÓN"}]
[]
[null,"Ideas relacionadas con este principio:"]
[]
[null,null,"ventana de vida"]
[]
[null,null,"activar la espera"]
[]
[null,null,"esto es farmacia"]
[]
[null,null,"infografía actualizada"]
[]
[null,null,"asiento preferente"]
[]
[null,null,"la silla protagonista"]
[]
[null,null,"espacios de empatía cognitiva"]
[]
[null,null,"espacio pediátrico adaptado"]

{"sheet":"Valores","index":10,"n_rows":100,"n_cols":18,"rows_kept":100,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[0,11,0,12]]}
["nº","listado de preguntas","Res","Blq","Pri","P/B","Sum","Med","Conclusion 1 INFERIOR A 3,5","Conclusion 2 SUPERIOR A 3,5","Conclusión",{"$f":"SUM(M2:M99)/SUM(L2:L99)","v":0},null,"Nº","Cantidad","Titulo de bloque","Explora SUPERIOR A 3,5","Explora INFERIOR A 3,5"]
[{"$f":"IF(B2<>\"\",IF(INDIRECT(ADDRESS(ROW()-1,1))=\"nº\",1,INDIRECT(ADDRESS(ROW()-1,1))+1),\"\")","v":1},"El equipo entiende con claridad el concepto de Humanización y tiene una visión unificada al respecto.",null,1,{"$f":"IFERROR(MATCH(D2,$D$1:$D$1,0),\"\")","v":""},{"$f":"COUNTIF($D$2:$D$99,D2)","v":5},{"$f":"SUMIF($D$2:$D$99,D2,$C$2:$C$99)","v":0},{"$f":"IF(AND(C2<>\"\",E2=\"\",F2<>0,G2<>0),G2/F2,\"\")","v":""},"Te proponemos explorar algunas ideas que te sirvan para consolidar una base sólida en la implantación de una Cultura interna de humanización. Prueba la idea “Critique”, una dinámica que te ayudará a conversar con tu equipo sobre el estado del servicio en torno a casos concretos. Pon en marcha ideas sencillas cómo “Switch inteligencia emocional” para recordar de forma activa al equipo la actitud humanizadora.","Vuestra  Cultura interna de humanización puede reforzarse con algunas de las ideas desarrolladas en la guía.“Blueprint in a box” os ayudará a pensar en el paciente más allá del propio servicio ampliando vuestro conocimiento sobre sus necesidades y expectativas. Designar la figura del “Perfil Humanizador” para seguir por el buen camino en la implantación de una cultura de Humanización. ¡Enhorabuena!",{"$f":"IF(H2<>\"\",IF(H2>3.5,J2,I2),\"\")","v":""},{"$f":"IF(B2<>\"\",1,\"\")","v":1},{"$f":"IF(B2<>\"\",IF(C2<>\"\",1,\"\"),\"\")","v":""},{"$f":"IF(AND(E2=\"\",C2<>\"\"),CONCATENATE(D2,\". \",P2),\"\")","v":""},{"$f":"IF(H2<>\"\",H2,\"\")","v":""},"CULTURA INTERNA DE HUMANIZACIÓN","Explora otras ideas relacionadas con este principio: critique; un día con…; activar la espera; registro de actividad preconsulta; lenguaje persona a persona; safari far; fast pass; farma welcome pack; espacios de empatía cognitiva; círculos de experiencia; farmacia pop-up; farmacéutico tutor; switch inteligencia emocional; conóceme a fondo; sefhtube; poem; arquetipos; acompañamiento en momentos clave; espacio pediátrico adaptado; la voz del paciente: escucha & actúa; así lo hace…","Explora otras ideas relacionadas con este principio: un día con…; activar la espera; registro de actividad preconsulta; lenguaje persona a persona; safari far; fast pass; farma welcome pack; espacios de empatía cognitiva; círculos de experiencia; farmacia pop-up; farmacéutico tutor;  conóceme a fondo; sefhtube; poem; arquetipos; acompañamiento en momentos clave; blueprint in a box; espacio pediátrico adaptado; perfil humanizador; la voz del paciente: escucha & actúa; así lo hace…"]
[{"$f":"IF(B3<>\"\",IF(INDIRECT(ADDRESS(ROW()-1,1))=\"nº\",1,INDIRECT(ADDRESS(ROW()-1,1))+1),\"\")","v":2},"El equipo está formado en habilidades de comunicación y negociación.",null,1,{"$f":"IFERROR(MATCH(D3,$D$2:D2,0),\"\")","v":1},5,{"$f":"SUMIF($D$2:$D$99,D3,$C$2:$C$99)","v":0},"",{"$f":"CONCATENATE(\"Bloque \",D3,\" esto es el fin\")","v":"Bloque 1 esto es el fin"},{"$f":"CONCATENATE(\"Bloque \",D3,\" todo genial\")","v":"Bloque 1 todo genial"},{"$f":"IF(H3<>\"\",IF(H3>3.5,J3,I3),\"\")","v":""},{"$f":"IF(B3<>\"\",1,\"\")","v":1},"","",""]
[3,"Los procesos están diseñados teniendo en cuenta las necesidades reales de los pacientes.",null,1,{"$f":"IFERROR(MATCH(D4,$D$2:D3,0),\"\")","v":1},5,0,"",{"$f":"CONCATENATE(\"Bloque \",D4,\" esto es el fin\")","v":"Bloque 1 esto es el fin"},{"$f":"CONCATENATE(\"Bloque \",D4,\" todo genial\")","v":"Bloque 1 todo genial"},"",1,"","",""]
[4,"El equipo participa actívamente en la detección de barreras en la experiencia y las pone en común para buscar soluciones.",null,1,{"$f":"IFERROR(MATCH(D5,$D$2:D4,0),\"\")","v":1},5,0,"","Bloque 1 esto es el fin","Bloque 1 todo genial","",1,"","",""]
[5,"La dirección del hospital facilita y trabaja de forma proactiva en una cultura de Humanización.",null,1,{"$f":"IFERROR(MATCH(D6,$D$2:D5,0),\"\")","v":1},5,0,"","Bloque 1 esto es el fin","Bloque 1 todo genial","",1,"","",""]
[6,"Nuestros procesos son suficientemente flexibles como para adaptarse a pacientes con necesidades diferentes.",null,2,{"$f":"IFERROR(MATCH(D7,$D$2:D6,0),\"\")","v":""},5,0,"","Organizarse en torno a las personas y las necesidades es una actividad fundamental en cuanto a Humanización se refiere. Empezad con ideas que os acerquen al paciente de una manera rápida y sencilla como “Mi enfermedad en una servilleta” y activar soluciones de rápida implantación como la “Baraja de apps”. Con “Mapa de ocupación” proporcionareis a vuestros pacientes  información que les ayudará a tomar mejores decisiones y les permitirá adaptarse de manera ágil y sencilla a los flujos del servicio.","Para impulsar vuestro trabajo en Organizarse en torno a las personas y las necesidades os proponemos poner en marcha “Capturando el día” y “Círculos de experiencia”, ideas desde donde tomaréis contacto real con las necesidades y expectativas de los pacientes.","",1,"","","","ORGANIZARSE EN TORNO A LAS PERSONAS Y LAS NECESIDADES","Explora otras ideas relacionadas con este principio: highlights; refarmatorio; alianzas; te presento a tu farmacéutico; avisos real time; construyendo la historia; registro de actividad preconsulta; la baraja de apps; planificación y pactos; farmachat; fast pass; farma welcome pack; asiento preferente; presentaciones personalizadas; espacios de empatía cognitiva; mi enfermedad en una servilleta; farmacia pop-up;  farmacéutico tutor; mapa de ocupación; switch inteligencia emocional; conóceme a fondo; sefhtube; starter kit; arquetipos; acompañamiento en momentos clave, espera remota, blueprint in a box; espacio pediátrico adaptado; así lo hace...","Explora otras ideas relacionadas con este principio: highlights; refarmatorio; alianzas; te presento a tu farmacéutico; avisos real time; construyendo la historia; registro de actividad preconsulta; planificación y pactos; farmachat; fast pass; farma welcome pack; asiento preferente; presentaciones personalizadas; espacios de empatía cognitiva; círculos de experiencia; capturando el día; farmacia pop-up;  farmacéutico tutor; switch inteligencia emocional; conóceme a fondo; sefhtube; starter kit; arquetipos; acompañamiento en momentos clave, espera remota, blueprint in a box; espacio pediátrico adaptado; así lo hace..."]
[7,"Trabajamos de manera coordinada con el resto de servicios del hospital para ofrecer mejores servicios de atención, apoyo o tratamiento al paciente.",null,2,{"$f":"IFERROR(MATCH(D8,$D$2:D7,0),\"\")","v":6},5,0,"","Bloque 2 esto es el fin","Bloque 2 todo genial","",1,"","",""]
[8,"Formamos parte de Unidades de Práctica Integradas en las principales áreas del hospital.",null,2,{"$f":"IFERROR(MATCH(D9,$D$2:D8,0),\"\")","v":6},5,0,"","Bloque 2 esto es el fin","Bloque 2 todo genial","",1,"","",""]
[9,"Ponemos profesionales de referencia a disposición de los pacientes dentro de nuestro Servicio.",null,2,{"$f":"IFERROR(MATCH(D10,$D$2:D9,0),\"\")","v":6},5,0,"","Bloque 2 esto es el fin","Bloque 2 todo genial","",1,"","",""]
[10,"Realizamos acciones con el fin de descubrir cuales son las expectativas de nuestros pacientes.",null,2,{"$f":"IFERROR(MATCH(D11,$D$2:D10,0),\"\")","v":6},5,0,"","Bloque 2 esto es el fin","Bloque 2 todo genial","",1,"","",""]
[11,"Mantenemos la confidencialidad de nuestros pacientes en la sala de espera.",null,3,{"$f":"IFERROR(MATCH(D12,$D$2:D11,0),\"\")","v":""},5,0,"","Es importante que tú y tu equipo repaséis los momentos en los que la intimidad del paciente puede verse comprometida y avanceis en el concepto de Preservar la dignidad.","Estáis en el buen camino de Preservar la dignidad de vuestros pacientes. Ahora podéis llevarla a otro nivel aplicando ideas como “Espacios de empatía cognitiva” que faciliten momentos de encuentro de mayor calidad y adaptados al paciente.","",1,"","","","PRESERVAR LA DIGNIDAD","Explora otras ideas relacionadas con este principio: lenguaje persona a persona; fast pass; la silla protagonista; mi enfermedad en una servilleta; starter kit.","Explora otras ideas relacionadas con este principio: lenguaje persona a persona; fast pass; la silla protagonista; espacios de empatía cognitiva; mi enfermedad en una servilleta; starter kit."]
[12,"Tratamos a cada paciente como una persona diferente, teniendo en cuenta sus hábitos y costumbres.",null,3,{"$f":"IFERROR(MATCH(D13,$D$2:D12,0),\"\")","v":11},5,0,"","Bloque 3 esto es el fin","Bloque 3 todo genial","",1,"","",""]
[13,"No mantenemos conversaciones con nuestros pacientes fuera de consulta o en espacios que pueden concurrir otras personas o profesionales.",null,3,{"$f":"IFERROR(MATCH(D14,$D$2:D13,0),\"\")","v":11},5,0,"","Bloque 3 esto es el fin","Bloque 3 todo genial","",1,"","",""]
[14,"Tenemos presente en nuestro Servicio el código ético y lo revisamos con frecuencia.",null,3,{"$f":"IFERROR(MATCH(D15,$D$2:D14,0),\"\")","v":11},5,0,"","Bloque 3 esto es el fin","Bloque 3 todo genial","",1,"","",""]
[15,"Nuestra zona de dispensación protege la intimidad del paciente.",null,3,{"$f":"IFERROR(MATCH(D16,$D$2:D15,0),\"\")","v":11},5,0,"","Bloque 3 esto es el fin","Bloque 3 todo genial","",1,"","",""]
[16,"El equipo es consciente de la importancia de horizontalizar las conversaciones con los pacientes (hablamos de persona a persona).",null,4,{"$f":"IFERROR(MATCH(D17,$D$2:D16,0),\"\")","v":""},5,0,"","Si queréis avanzar en el Empoderamiento del paciente debéis trabajar para impulsar una imagen de igual a igual entre profesionales y pacientes. La idea “Planificación y pactos” es un buen comienzo para empezar a establecer nuevas dinámicas dentro del servicio. Desde “Construyendo la historia” podéis empoderar a vuestro paciente a la vez que os ayudará a tener una mejor comprensión de su día a día. Con “Así lo hace” le ofrecéis un discurso adaptado que le ayude a comprender su tratamiento desde una nueva perspectiva.","Trabajáis intensamente en el Empoderamiento del paciente, felicidades!. Prueba a desarrollar un “Starter Kit” en el camino hacia una mejor comunicación adaptada y explora nuevas vías proporcionando mayor independencia a los pacientes con sistemas de ”Avisos Real Time”. Lleva a otro nivel la experiencia de tu paciente pediátrico desarrollando “El poder secreto de Paula”.","",1,"","","","EMPODERAMIENTO DEL PACIENTE","Explora otras ideas relacionadas con este principio: alianzas; activar la espera; construyendo la historia; registro de actividad preconsulta; la baraja de apps; planificación y pactos; la silla protagonista; mi enfermedad en una servilleta; círculos de experiencia; switch inteligencia emocional; sefhtube; poem; acompañamiento en momentos clave; así lo hace...","Explora otras ideas relacionadas con este principio: alianzas; avisos real time; activar la espera; registro de actividad preconsulta; la baraja de apps; el poder secreto de paula; la silla protagonista; mi enfermedad en una servilleta; círculos de experiencia; switch inteligencia emocional; sefhtube, starter kit, poem; acompañamiento en momentos clave."]
[17,"Entregamos información al paciente sobre su tratamiento de manera clara, concisa y entendible.",null,4,{"$f":"IFERROR(MATCH(D18,$D$2:D17,0),\"\")","v":16},5,0,{"$f":"IF(AND(C18<>\"\",E18=\"\",F18<>0,G18<>0),G18/F18,\"\")","v":""},"Bloque 4 esto es el fin","Bloque 4 todo genial","",1,"","",""]
[18,"Visualizamos al paciente como un experto en su propia salud y cuidado.",null,4,{"$f":"IFERROR(MATCH(D19,$D$2:D18,0),\"\")","v":16},5,0,{"$f":"IF(AND(C19<>\"\",E19=\"\",F19<>0,G19<>0),G19/F19,\"\")","v":""},"Bloque 4 esto es el fin","Bloque 4 todo genial","",1,"","",""]
[19,"Proporcionamos herramientas de autonomía al paciente y control sobre su enfermedad.",null,4,{"$f":"IFERROR(MATCH(D20,$D$2:D19,0),\"\")","v":16},5,0,"","Bloque 4 esto es el fin","Bloque 4 todo genial","",1,"","",""]
[20,"Tenemos en cuenta la cultura y creencias de nuestros pacientes a la hora de tomar decisiones importantes sobre su tratamiento.",null,4,{"$f":"IFERROR(MATCH(D21,$D$2:D20,0),\"\")","v":16},5,0,"","Bloque 4 esto es el fin","Bloque 4 todo genial","",1,"","",""]
[21,"Involucramos a las personas del equipo en la resolución de problemas.",null,5,{"$f":"IFERROR(MATCH(D22,$D$2:D21,0),\"\")","v":""},5,0,"","Trabaja para alinear a tu equipo en el Empoderamiento del farmacéutico a la vez que le involucras en visibilizar el valor de vuestro servicio desarrollando una “Infografía actualizada” y organizando visitas de otros profesionales al Servicio de Farmacia, mediante “Safari Far”. Identifica qué información es la más demandada por tus pacientes y desarrolla tutoriales en “Sefhtube” que muestren vuestro amplio conocimiento sobre el medicamento.","Continúa empujando a tu equipo a visibilizar y entregar el valor del Servicio de Farmacia mediante el empoderamiento del farmacéutico. Si aún no disponéis de áreas descentralizadas prueba “Farmacia Pop up”, si ya trabajáis por áreas de especialidad es una buena forma de testear nuevas implantaciones allí donde hayáis detectado que podáis aportar valor.","",1,"","","","EMPODERAMIENTO DEL FARMACÉUTICO","Explora otras ideas relacionadas con este principio: un día con…; te presento a tu farmacéutico; activar la espera; esto es farmacia; infografía actualizada; safari far; farmachat; farma welcome pack; presentaciones personalizadas; espacios de empatía cognitiva; póster \"¿qué pasa mientras esperas?\"; farmacéutico tutor; sefhtube; starter kit; acompañamiento en momentos clave; blueprint in a box; perfil humanizador; la voz del paciente: escucha & actúa.","Explora otras ideas relacionadas con este principio: un día con…; te presento a tu farmacéutico; activar la espera; esto es farmacia; farmachat; farma welcome pack; presentaciones personalizadas; espacios de empatía cognitiva; póster \"¿qué pasa mientras esperas?\"; farmacia pop-up; farmacéutico tutor; starter kit; acompañamiento en momentos clave; blueprint in a box; perfil humanizador; la voz del paciente: escucha & actúa."]
[22,"El equipo trabaja de manera conjunta en la definición de objetivos, misión, visión y valores del servicio.",null,5,{"$f":"IFERROR(MATCH(D23,$D$2:D22,0),\"\")","v":21},5,0,"","Bloque 5 esto es el fin","Bloque 5 todo genial","",1,"","",""]
[23,"Nos formamos de manera continuada y es una actividad clave dentro del servicio.",null,5,{"$f":"IFERROR(MATCH(D24,$D$2:D23,0),\"\")","v":21},5,0,"","Bloque 5 esto es el fin","Bloque 5 todo genial","",1,"","",""]
[24,"Damos a conocer la actividad de la Farmacia de Hospital y lo que puede ofrecer a los pacientes dentro y fuera del Servicio.",null,5,{"$f":"IFERROR(MATCH(D25,$D$2:D24,0),\"\")","v":21},5,0,"","Bloque 5 esto es el fin","Bloque 5 todo genial","",1,"","",""]
[25,"Buscamos formas de minimizar el trabajo administrativo de los farmacéuticos que están especializados en un área concreta.",null,5,{"$f":"IFERROR(MATCH(D26,$D$2:D25,0),\"\")","v":21},5,0,"","Bloque 5 esto es el fin","Bloque 5 todo genial","",1,"","",""]
[26,"Practicamos la escucha activa en nuestros encuentros con el paciente.",null,6,{"$f":"IFERROR(MATCH(D27,$D$2:D26,0),\"\")","v":""},5,0,"","La Humanización debe atender a la situación propia del paciente en cada momento del proceso y esto debe construirse desde la activación de la inteligencia emocional. Para entender cómo actuar ante los diferentes tipos de paciente construye con tu equipo “Arquetipos”. “Activar la espera” contribuirá a entender que es lo que a vuestros pacientes les preocupa y cuales son sus verdaderos problemas. Cuanto más avances en este principio más cerca estarás de humanizar tu servicio. ¡Animo!","Felicita a tu equipo por la actitud demostrada ante la activación de la inteligencia emocional, sin un equipo alineado en este principio la humanización del servicio nunca estará completa.  Persiste en mantener una escucha activa implantando “La voz del paciente: escucha & actúa”.","",1,"","","","ACTIVACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL","Explora otras ideas relacionadas con este principio: activar la espera; registro de actividad preconsulta; planificación y pactos; el poder secreto de paula; farmachat; fast pass; espacios de empatía cognitiva; círculos de experiencia; capturando el día; farmacéutico tutor; switch inteligencia emocional; conóceme a fondo; poem; arquetipos, acompañamiento en momentos clave, espacio pediátrico adaptado; perfil humanizador.","Explora otras ideas relacionadas con este principio:; registro de actividad preconsulta; planificación y pactos; el poder secreto de paula; farmachat; fast pass; espacios de empatía cognitiva; círculos de experiencia; capturando el día; farmacéutico tutor; switch inteligencia emocional; conóceme a fondo; poem, acompañamiento en momentos clave, espacio pediátrico adaptado; perfil humanizador; la voz del paciente: escucha & actúa."]
[27,"Tenemos identificados momentos clave del tratamiento donde ofrecemos un apoyo extra a los pacientes.",null,6,{"$f":"IFERROR(MATCH(D28,$D$2:D27,0),\"\")","v":26},5,0,"","Bloque 6 esto es el fin","Bloque 6 todo genial","",1,"","",""]
[28,"Nuestro servicio recibe formación para capacitar a los profesionales en la comunicación con el paciente.",null,6,{"$f":"IFERROR(MATCH(D29,$D$2:D28,0),\"\")","v":26},5,0,"","Bloque 6 esto es el fin","Bloque 6 todo genial","",1,"","",""]
[29,"Conocemos y respetamos, en el momento de entregar nuestro servicio, los aspectos culturales de las diversas etnias y colectivos.",null,6,{"$f":"IFERROR(MATCH(D30,$D$2:D29,0),\"\")","v":26},5,0,"","Bloque 6 esto es el fin","Bloque 6 todo genial","",1,"","",""]
[30,"Tenemos en cuenta las indicaciones y preferencias expresadas por el paciente a la hora de recibir un tratamiento.",null,6,{"$f":"IFERROR(MATCH(D31,$D$2:D30,0),\"\")","v":26},5,0,"","Bloque 6 esto es el fin","Bloque 6 todo genial","",1,"","",""]
[31,"Ponemos a disposición del paciente diferentes canales de comunicación para resolver sus dudas.",null,7,{"$f":"IFERROR(MATCH(D32,$D$2:D31,0),\"\")","v":""},5,0,"","En la Gestión de la incertidumbre el contacto directo con el paciente para guiarle en todo el proceso es esencial. Puedes empezar facilitando que el médico presente el Servicio de Farmacia al paciente con “Te presento a tu farmacéutico”. Debéis prestar atención también a lo que le ocurre a tu paciente fuera del Servicio, incluso fuera del hospital. “Mi enfermedad en una servilleta” ayudará a tus pacientes a explicar los diferentes aspectos de su enfermedad a personas de su entorno. Revisad vuestros canales de comunicación y encaminaos hacia sistemas más ágiles y accesibles como “Farmachat”.","Continúa con tu buen trabajo y persigue la mejora en la Gestión de la incertidumbre desplegando sistemas de “Espera remota” que informen al paciente. Persevera en dar respuesta a sus necesidades con “Acompañamiento en momentos clave” para atender de una manera estructurada las comunicaciones con vuestro paciente atendiendo el aspecto emocional y ofreciendo ayuda desde vuestra dilatada experiencia.","",1,"","","","GESTIÓN DE LA INCERTIDUMBRE","Explora otras ideas relacionadas con este principio: highlights; refarmatorio; te presento a tu farmacéutico; avisos real time; construyendo la historia; esto es farmacia; infografía actualizada; lenguaje persona a persona; safari far; la baraja de apps; planificación y pactos; el poder secreto de paula; farmachat; presentaciones personalizadas; póster \"¿qué pasa mientras esperas?\"; mi enfermedad en una servilleta; capturando el día; farmacéutico tutor; mapa de ocupación; switch inteligencia emocional; sefhtube; blueprint in a box.","Explora otras ideas relacionadas con este principio: highlights; refarmatorio; avisos real time; construyendo la historia; esto es farmacia; infografía actualizada; lenguaje persona a persona; safari far; la baraja de apps; planificación y pactos; el poder secreto de paula; presentaciones personalizadas; póster \"¿qué pasa mientras esperas?\"; capturando el día; farmacéutico tutor; mapa de ocupación; switch inteligencia emocional; sefhtube; acompañamiento en momentos clave, espera remota; blueprint in a box."]
[32,"Conocemos el contexto emocional de los pacientes, incluyendo su trabajo, sus hábitos, las personas con las que convive, etc.",null,7,{"$f":"IFERROR(MATCH(D33,$D$2:D32,0),\"\")","v":31},5,0,"","Bloque 7 esto es el fin","Bloque 7 todo genial","",1,"","",""]
[33,"Preparamos información en el momento del alta hospitalaria del paciente para simplificar las gestiones con servicios externos al hospital como la oficina de farmacia o Atención Primaria.",null,7,{"$f":"IFERROR(MATCH(D34,$D$2:D33,0),\"\")","v":31},{"$f":"COUNTIF($D$2:$D$99,D34)","v":5},0,"","Bloque 7 esto es el fin","Bloque 7 todo genial","",1,"",{"$f":"IF(AND(E34=\"\",C34<>\"\"),CONCATENATE(D34,\". \",P34),\"\")","v":""},{"$f":"IF(H34<>\"\",H34,\"\")","v":""}]
[34,"Informamos con rigor y veracidad del retraso en los tiempos de espera.",null,7,{"$f":"IFERROR(MATCH(D35,$D$2:D34,0),\"\")","v":31},5,0,"","Bloque 7 esto es el fin","Bloque 7 todo genial","",1,"","",""]
[35,"Adaptamos nuestros mensajes al interlocutor que tenemos delante (niños, ancianos, extranjeros, etc.)",null,7,{"$f":"IFERROR(MATCH(D36,$D$2:D35,0),\"\")","v":31},5,0,"","Bloque 7 esto es el fin","Bloque 7 todo genial","",1,"","",""]
[36,"Mantenemos un nivel de confort ambiental óptimo en nuestros espacios de espera y atención, teniendo en cuenta factores como la luminosidad, la temperatura o el ruido.",null,8,{"$f":"IFERROR(MATCH(D37,$D$2:D36,0),\"\")","v":""},5,0,"","Comienza trabajando la  Infraestructura como impulso para la humanización de una forma sencilla mediante ideas como “Asiento preferente”. Mejora el confort de los espacios de forma global con “Ventana de vida” introduciendo el diseño biofílico en los espacios.","Trabajad sobre la escala física y emocional de vuestro entorno para profundizar en la Infraestructura como impulso para la humanización. Poned el foco en los más pequeños con “Espacio pediátrico adaptado” y “La silla protagonista”. Mantén una actitud pro activa e involucra a tu equipo en los procesos de diseño y remodelación de los espacios.","",1,"","","","INFRAESTRUCTURA COMO IMPULSO PARA LA HUMANIZACIÓN","Explora otras ideas relacionadas con este principio: ventana de vida; activar la espera; esto es farmacia; infografía actualizada; asiento preferente; espacios de empatía cognitiva.","Explora otras ideas relacionadas con este principio: activar la espera; esto es farmacia; infografía actualizada; la silla protagonista; espacios de empatía cognitiva; espacio pediátrico adaptado."]
[37,"Nuestros espacios están pensados desde la diversidad funcional de los pacientes, pensando en sus necesidades especiales.",null,8,{"$f":"IFERROR(MATCH(D38,$D$2:D37,0),\"\")","v":36},5,0,"","Bloque 8 esto es el fin","Bloque 8 todo genial","",1,"","",""]
[38,"Los mensajes (carteles, señalética, identificaciones, …) que utilizamos para guiar o aportar información a los pacientes están adaptados en forma y lenguaje para ser comprensibles por todas las tipologías posibles de paciente.",null,8,{"$f":"IFERROR(MATCH(D39,$D$2:D38,0),\"\")","v":36},5,0,"","Bloque 8 esto es el fin","Bloque 8 todo genial","",1,"","",""]
[39,"Nuestras consultas están dotadas de sistemas flexibles de mobiliario que mejoran la atención y que nos acercan al paciente.",null,8,{"$f":"IFERROR(MATCH(D40,$D$2:D39,0),\"\")","v":36},5,0,"","Bloque 8 esto es el fin","Bloque 8 todo genial","",1,"","",""]
[40,"La accesibilidad a nuestro servicio es óptima para cualquier tipo de paciente, no existen barreras arquitectónicas.",null,8,{"$f":"IFERROR(MATCH(D41,$D$2:D40,0),\"\")","v":36},5,0,"","Bloque 8 esto es el fin","Bloque 8 todo genial","",1,"","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D42,$D$2:D41,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D43,$D$2:D42,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D44,$D$2:D43,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D45,$D$2:D44,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D46,$D$2:D45,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D47,$D$2:D46,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D48,$D$2:D47,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D49,$D$2:D48,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D50,$D$2:D49,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D51,$D$2:D50,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D52,$D$2:D51,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D53,$D$2:D52,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D54,$D$2:D53,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D55,$D$2:D54,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D56,$D$2:D55,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D57,$D$2:D56,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D58,$D$2:D57,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D59,$D$2:D58,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D60,$D$2:D59,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D61,$D$2:D60,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D62,$D$2:D61,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D63,$D$2:D62,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D64,$D$2:D63,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D65,$D$2:D64,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D66,$D$2:D65,0),\"\")","v":""},{"$f":"COUNTIF($D$2:$D$99,D66)","v":0},0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","",{"$f":"IF(B66<>\"\",IF(C66<>\"\",1,\"\"),\"\")","v":""},{"$f":"IF(AND(E66=\"\",C66<>\"\"),CONCATENATE(D66,\". \",P66),\"\")","v":""},{"$f":"IF(H66<>\"\",H66,\"\")","v":""}]
[{"$f":"IF(B67<>\"\",IF(INDIRECT(ADDRESS(ROW()-1,1))=\"nº\",1,INDIRECT(ADDRESS(ROW()-1,1))+1),\"\")","v":""},null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D67,$D$2:D66,0),\"\")","v":""},0,{"$f":"SUMIF($D$2:$D$99,D67,$C$2:$C$99)","v":0},"",{"$f":"CONCATENATE(\"Bloque \",D67,\" esto es el fin\")","v":"Bloque  esto es el fin"},{"$f":"CONCATENATE(\"Bloque \",D67,\" todo genial\")","v":"Bloque  todo genial"},{"$f":"IF(H67<>\"\",IF(H67>3.5,J67,I67),\"\")","v":""},{"$f":"IF(B67<>\"\",1,\"\")","v":""},"","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D68,$D$2:D67,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D69,$D$2:D68,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D70,$D$2:D69,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D71,$D$2:D70,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D72,$D$2:D71,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D73,$D$2:D72,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D74,$D$2:D73,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D75,$D$2:D74,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D76,$D$2:D75,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D77,$D$2:D76,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D78,$D$2:D77,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D79,$D$2:D78,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D80,$D$2:D79,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D81,$D$2:D80,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D82,$D$2:D81,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D83,$D$2:D82,0),\"\")","v":""},0,0,{"$f":"IF(AND(C83<>\"\",E83=\"\",F83<>0,G83<>0),G83/F83,\"\")","v":""},"Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D84,$D$2:D83,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D85,$D$2:D84,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D86,$D$2:D85,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D87,$D$2:D86,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D88,$D$2:D87,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D89,$D$2:D88,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D90,$D$2:D89,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D91,$D$2:D90,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D92,$D$2:D91,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D93,$D$2:D92,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D94,$D$2:D93,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D95,$D$2:D94,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D96,$D$2:D95,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D97,$D$2:D96,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D98,$D$2:D97,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
["",null,null,null,{"$f":"IFERROR(MATCH(D99,$D$2:D98,0),\"\")","v":""},0,0,"","Bloque  esto es el fin","Bloque  todo genial","","","","",""]
[null,"MEDIA TOTAL ",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIF(C2:C99,\"<>0\"),\"\")","v":""},null,null,null,null,"CONCLUSIONES TOTALES ","Es el momento de sumar esfuerzos para construir una cultura de Humanización en tu equipo. ¡Ánimo esto es solo el principio!","Realizáis grandes esfuerzos por humanizar vuestro Servicio de Farmacia Hospitalaria. !Buen trabajo!",{"$f":"IF(H100<>\"\",IF(C100>3.5,J100,I100),\"\")","v":"Realizáis grandes esfuerzos por humanizar vuestro Servicio de Farmacia Hospitalaria. !Buen trabajo!"}]